為什麼 2026 的何時旅遊變得收斂？一封寫給何粉的年度真心話：意見表、問候圖、何氏幣與專注主題旅遊

發布日期：2026-01-01 ｜ 作者：許采原

嘿，大家有沒有發現，2025 年的何時旅遊(Horaz)，好像變得比較收斂？揮別 2025 之際，我想用董事長的身分，跟一路陪著我們的何粉聊聊心裡話。這一年我們沒有瘋狂打廣告，也沒有急著把公司規模擴大幾倍。相反地，我們做了一件旁人看起來很笨、沒什麼立即成效的事——停下腳步，關起門來大掃除。就像家裡住久了需要整理，只有把內部每一顆微小的螺絲鎖緊、每一個流程順好，才能在你們看不到的地方，撐起每一次完美的旅行。這篇，我想把這一年我們在做的幾件「小事」，誠實地攤開來說給你聽。

為什麼選擇收斂與大掃除：走慢一點，是為了走得更遠

很多人問我，為什麼 2025 年的何時旅遊看起來「安靜」了不少？沒有滿天的廣告、沒有急著開新據點、沒有把產品線鋪得到處都是。答案其實很單純：我們選擇把這一年的力氣，花在你們看不到的地方。

旅行社這個行業，最容易掉進的陷阱就是「用聲量換業績」——廣告打得越大、團開得越多，帳面好像就越漂亮。但我心裡很清楚，旅行的品質不是靠廣告堆出來的，而是藏在每一個細節裡：意見回收的真實度、領隊與客人之間的互動、優惠制度公不公平、行程節奏對不對。這些東西如果沒有先理順，規模擴得越大，問題只會被放大越多倍。

所以我們決定先慢下來，關起門來把內部一個一個流程重新檢視。這個過程沒有什麼能立刻拿出來說嘴的成績，甚至外人看起來會覺得「何時是不是沒在動」。但我始終相信一句話：走慢一點，是為了走得更遠。把基礎打穩，往後每一步才踏實。接下來想跟你分享三件我們今年認真在修的事，它們都很小，卻很能代表何時這一年的心情。

意見調查表的三次轉折：我們要的是真實的聲音，哪怕是批評

第一件事，是那張「改來改去」的意見調查表。這張表的演進，其實是我們這一年自我檢討最具體的縮影。

最早，我們用線上填寫。理由很直覺——方便、環保、整理資料快。但問題很快浮現：真正願意主動點開連結、認真填寫的人並不多，回收率偏低，拿到的樣本不夠真實。於是我們改回紙本，請領隊在回程的車上發給大家當場填。果然，回收率立刻明顯提高。

但這時候，一個更隱微、也更值得我們警惕的問題浮上來了：大家太善良了。面對一位朝夕相處好幾天、幫大家扛行李、處理大小狀況的領隊，就算心裡覺得某一餐不夠滿意、某段行程趕了一點，很多人也礙於情面，最後只在表上寫下「很棒、謝謝」。

這份體貼，我們真的很感謝。但說實話，這不是我們想要的回饋。我們不要敷衍的讚美，我們要真實的聲音，哪怕那是批評。因為只有知道「哪一站的湯不夠熱」「哪一晚的床不好睡」「哪一段的車程讓人覺得疲累」，我們才有辦法真正去改進。一句客氣的「很棒」，對改善品質一點幫助都沒有。

所以最後，我們決定改回線上填寫——但這次不一樣，我們會設法讓大家願意誠實地填：拿掉面對面的壓力、讓回饋可以匿名而坦率、讓你知道每一條意見我們都會看、都會記下來。意見表這三次轉折，看起來只是換了個填寫方式，背後其實是我們對「願意聽真話」這件事的認真。

問候圖小程式背後的洞察：讓回憶變成親友間的問候

第二件事，是一個很可愛的發現。

我們在帶團的過程中注意到，許多大哥、大姐旅行途中最開心的事情之一，就是拍下一張漂亮的照片，再後製加上「早安」「平安」「順心」這些字，傳到家族群組、傳給遠方的親友。那不只是分享風景，更是一種牽掛與問候——「我在外面玩得很好，你也要平安喔。」

看懂了這份心意，何時團隊決定自己動手，開發了一個專屬的「問候圖小程式」。它的運作很簡單：旅途中，領隊幫您拍下一張張美美的大片之後，您只要透過小程式，就能一鍵生成屬於自己的專屬問候圖。不用再自己慢慢找 App、慢慢套字。

我們想做的，是讓旅行的回憶不再只是靜靜躺在手機相簿裡的一個檔案，而是能化成親友之間最溫暖的一句問候。對我來說，這就是旅行很美好的延伸——它的價值不只發生在旅途當下，更會在你回家之後，一次一次地被傳遞、被想起。

何氏幣如何在公平與人情之間取得平衡

第三件事，是一道我想了很久的難題：該怎麼回饋一路支持我們的老朋友？

先說清楚一個立場：何時的產品不盪價（不殺價）。這其實也是我最糾結的地方。常常有報名了很多次、甚至帶了一大群朋友一起來的老朋友半開玩笑地說：「采原啊，我都帶這麼多人來了，不能算我便宜一點嗎？」

這句話我完全理解，也很想答應。但如果我為了人情，私下給了某些人折扣，那對其他同樣信任我們、按原價報名的客人就不公平了；而如果為了壓低價格去偷工減料，那更是違背我們做旅遊的初衷。要在「堅持品質、不偷工減料」和「給予老朋友人情優惠」之間取得平衡，真的很為難。

想了很久，我們推出了「何氏幣」這個制度：只要您透過網路報名並順利完團，就回饋 1% 的何氏幣，下一次出發時可以直接折抵。

這個設計，讓我同時守住了兩件對我很重要的事：第一，價格對所有人都是公平的，沒有檯面下的差別待遇；第二，對老朋友長年的支持，我們有了一個正大光明的方式表達感謝。你每一次的同行，都會累積成下一趟旅程的一點心意。這不是盪價，而是一份回饋。

為什麼專注主題旅遊：美食、旅拍、寵物，預告親子團

把內部一件一件理順之後，2026 年我們的方向也更清楚了：繼續收斂產品，專注把「主題旅遊」做精、做深。

為什麼是主題旅遊？因為我越來越相信，旅行最開心的事，從來不只是「去了哪裡」，而是「跟一群頻率對了的人一起玩」。當同團的人都愛吃、都愛拍、都把毛孩當家人，那種「同好相聚」的快樂，是再美的風景也比不上的。所以我們把產品聚焦在幾個明確的主題上：

• 美食團：給愛吃的人。跟著我們踩過、確認過的味道走，從潮汕老饕全席到川味雙城、從江南三大蟹到北海道破冰船海鮮，把一趟旅行變成一場有主題的味覺探索。
• 旅拍團：給愛拍照的人。安排專屬的場景與光影，讓你不只是路過打卡，而是真的帶回一組值得反覆翻看的作品，把青春與美好留住。
• 寵物團：給家有毛孩的人。從可以帶毛孩入住的五星酒店、千坪草地放電，到 SUP 上板、登島踏青，讓毛孩不再是被留在家裡的那一個，而是旅程裡正式的一員。

另外，也偷偷跟大家預告：接下來，我們還會推出親子團。把「教育、陪伴與探索」融進行程設計裡，讓爸媽和孩子都能在旅途中各自收穫，這是我身為一位母親、也身為董事長，特別放在心上的一塊。

揮別 2025，我想對所有何粉說一聲謝謝。謝謝你們包容我們這一年做得還不夠好的地方——那些你們填在意見表上的真話、那些當面或私訊跟我們說的提醒，我們都一條一條記在心裡，也都在努力變好。2026 年，何時旅遊整裝待發，我們會用更細膩、更懂你的樣子，迎接您的每一次託付。新年快樂，我們路上見。

常見問題 FAQ

Q1. 為什麼 2025 年的何時旅遊變得比較收斂？

因為這一年我們刻意停下來做內部大掃除，而不是瘋狂打廣告、急著把規模擴大幾倍。我們相信，只有把內部每個微小的螺絲鎖緊、每個流程順好，才能在客人看不到的地方撐起每一次完美的旅行。收斂不是退步，而是為了走得更遠——把意見回收、問候圖、優惠制度這些細節一個一個修好，再專注把主題旅遊做精。

Q2. 意見調查表為什麼改來改去，最後又改回線上填寫？

最早我們用線上填寫，方便但填的人不多；後來改回紙本、請領隊在車上發，回收率變高，卻發現更嚴重的問題——大家太善良了，面對朝夕相處好幾天的領隊，就算對某餐飯不滿意、覺得某段行程太趕，也常礙於情面只寫「很棒、謝謝」。但我們不要敷衍的讚美，要真實的聲音，哪怕是批評。因為只有知道哪裡的湯不夠熱、哪裡的床不好睡，才能真正改進。所以最後決定改回線上填寫，並設法讓大家願意誠實填。

Q3. 何時旅遊的「問候圖小程式」是什麼？怎麼使用？

我們觀察到很多大哥大姐旅行途中最開心的事，就是拍張美照、後製上「早安」「平安」傳給群組親友。於是何時團隊自己開發了專屬的「問候圖小程式」：旅途中領隊幫您拍了大片之後，您可以一鍵生成專屬的問候圖，讓旅行回憶不再只是手機裡的一個檔案，而是親友之間最溫暖的問候。

Q4. 「何氏幣」是什麼？老朋友報名有什麼回饋？

何時的產品不盪價（不殺價），但我們也想謝謝一再支持的老朋友。所以推出「何氏幣」：只要透過網路報名並完團，就回饋 1% 何氏幣，下次出發時可以折抵。用這種方式，我們既守住價格對所有人的公平，不偷工減料，也守住對老朋友長年支持的感謝。

Q5. 2026 年的何時旅遊會專注做哪些主題旅遊？

我們會繼續收斂產品，專注做「主題旅遊」：愛吃的跟著走美食團、愛拍照的來旅拍團、家有毛孩的來寵物團，並且即將推出親子團。因為旅行最開心的不只是去了哪裡，而是能跟一群「頻率對了」的人一起玩。走慢一點，是為了走得更遠，也是為了用更細膩、更懂你的樣子，迎接您的每一次託付。

本文作者｜許采原

何時旅遊 董事長｜親子旅遊專家

深耕親子旅遊市場，致力於將「教育、陪伴與探索」融入行程架構。以董事長身分帶領團隊在 2025 年放慢腳步、把每一個內部流程鎖緊，相信只有內部把關到位，才能撐起每一次完美的旅行。

專長：#親子旅遊設計 #分齡教育旅行 #家族客製化 #品牌經營

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