這不是服務，這是同行｜何時旅遊×旺旅趣的寵物旅遊文化

發布日期：2026-03-28 ｜ 作者：楊凱翔

在何時旅遊(Horaz)的產品上架前，大家都知道我們會去踩線。但大家不知道的是，我們這群人，骨子裡就是一群超愛玩、也超會玩的旅遊瘋子。我們不愛坐在辦公室紙上談兵，更喜歡跳上遊覽車一起玩，去第一線看著家長跟毛孩的笑臉。也因為這樣，這一年來我聽過最印象深刻的一句客戶回饋是：「以前出門總覺得是在求人，直到遇見你們，我發現這才是在度假。」這句話讓我想寫下這篇文章——聊聊何時旅遊×旺旅趣的寵物旅遊，到底跟其他「允許帶狗的旅行團」差在哪裡。

「以前出門總覺得是在求人」——一句話讓我記了很久

不只一位家長對我說過：「以前參加別的團，總覺得要『感激』對方願意讓毛孩上車；但參加妳的團，我覺得妳是真的站在毛孩跟主人的角度在設計。」這句話的份量，可能要養過毛孩的人才完全懂。

台灣家犬貓登記數量早已突破 200 萬隻，年增率穩定在 5% 以上，且毛孩在多數家庭被視為「家人」而非「寵物」。當家人不能丟在家裡，跟著出遊就成了剛性需求。但市場上多數「寵物友善」團，本質上是「允許帶狗上車」的加價版一般行程——車程沒考慮毛孩的散熱、休息點之間的距離沒重新校準、餐廳只是讓你帶狗進去坐角落、飯店給的「寵物房」只是換成一張不怕髒的床單。這中間最大的差別在哪？我想，是那份「不像領隊，更像老友」的真心。

景點會模糊，但那一晚的保齡球大賽我記一輩子

有一位團員跟我說，他早就忘了那團去過哪些景點，但他永遠記得在小墾丁度假村的那一晚。

那天行程結束、家長毛孩都進房之後，我在 LINE 群組丟了一句：「有人還沒睡嗎？保齡球大賽要開戰了，帶上毛孩，下樓集合！」十分鐘後，大廳旁的球道上聚了一群剛洗完澡、頭髮還沒乾的大人，地上是一群眼睛亮亮的毛孩。沒有排定的行程，沒有 SOP，只有一群玩瘋了的家長。當保齡球全倒的清脆聲響起，旁邊的毛孩也跟著興奮嚎叫，彷彿在為家長喝采。

那位團員對我說，那是他這一年來最放鬆、最被治癒的時刻。這就是我想要的——旅遊最珍貴的，從來不是被設定好的時程表，而是在對的時間，我們一起瘋了一場。

「午餐不是才吃過嗎？」那隻突如其來的甕缸雞

還有一次在右下四腳村的千坪樂園，毛孩們正瘋狂放電。休息空檔，我們的領隊竟然拎著熱騰騰的甕缸雞和竹筒飯，滿頭大汗地從園區門口走進來。

團員一臉驚訝：「我們午餐不是才吃過嗎？」領隊嘿嘿一笑：「剛剛聞到這間現烤的太香了，忍不住訂了幾隻，想說一定要跟你們分享！」

我站在旁邊，心裡滿是感動。對我們這群幾乎每團都隨團的人來說，這條路可能走過幾十次；但對團員來說，這可能是他好幾年才來一次的遠方。因為我們自己愛吃、愛玩，所以想把這份地道的美味，不計代價地送到大家面前。這種事不會出現在任何 SOP 上，因為它的起點不是「服務客戶」，而是「我也想吃，那不如一起吃」。

「妳們不是把我們當客戶，是把我們當朋友。這種感覺我以前出團從來沒有過。」——一位三度回鍋的毛孩家長

我們不營造氛圍，我們本身就是氛圍

在何時旅遊×旺旅趣，這不是一種刻意的行銷包裝，是我們的公司文化。我們不把自己定位成「服務提供者」，更像是帶著一群好朋友出遊的「康樂股長」。

對毛孩旅遊來說，這個定位特別重要。因為毛孩最敏感的是「氣氛」——人類的緊張、不耐、應付感，狗一秒就讀出來。如果領隊只是在「執行任務」，毛孩會躁、家長會緊；反過來，當領隊本身就玩得開心，毛孩跟著放鬆，家長跟著卸下「我帶狗來會不會給人添麻煩」的心理負擔，整團的能量場才會是流動的。

因為我們自己也深深沉浸在每一場活動中，所以那份快樂才是真的，是會傳染的。我們不希望你帶著毛孩出門時感到壓力，希望你感受到的是：「這裡有一群人，比你還在乎你玩得開不開心。」

為什麼這條路只有何時旅遊×旺旅趣走得出來

常常有人問我：「寵物旅遊聽起來是藍海，怎麼沒有更多旅行社認真做？」

答案其實不複雜。要做好寵物旅遊，必須同時擁有三件事：① 旅行社級的踩線實力（不是社群號召，而是真的能談下整層飯店、整輛遊覽車的議價力）；② 對毛孩家庭日常痛點的深度理解（這不是業務拜訪能學會的，要自己養過、自己帶著狗出門碰過壁）；③ 一個願意「以友相待」而非「以客相待」的團隊文化（這最難複製，因為它必須源自團隊本身就熱愛這件事）。

何時旅遊(Horaz)是台灣的旅行社，全台五間直營門市（台北、桃園、竹南、苗栗、後龍），專營精選國內外旅行團，提供前兩件事的硬實力。我本人深耕台灣在地文化轉譯與旅遊產品研發超過十年，2025 年榮獲金旅獎國旅組肯定，把第三方專業背書補齊。而旺旅趣這個合作夥伴，長期經營毛孩家庭社群，提供第三件事的「在地觀察」——毛孩家長在什麼情境下最需要被理解、最容易被別的旅行社忽略，他們最清楚。三方加起來，才有辦法把寵物旅遊做到「不像領隊，更像老友」這個程度。

如果你也覺得，毛孩值得一場好好設計的旅行——不是被允許出席的旅行，而是被真心歡迎的旅行——歡迎從本文下方的延伸閱讀挑一條真實的團次看看，或直接到何時旅遊全台五間直營門市坐下來聊。我們會根據你家毛孩的體型、個性、出遊經驗給最直接的建議，不是先推銷，而是先理解。

常見問題 FAQ

Q1. 何時旅遊的寵物旅遊團跟其他旅行社的「寵物友善」團有什麼不同？

多數「寵物友善」團是「允許帶狗上車」的加價版一般行程，沒有真的替毛孩設計動線、時間、空間。何時旅遊(Horaz)×旺旅趣的團則由 2025 金旅獎得主楊凱翔親自規劃，從遊覽車空調、休息點頻率、餐廳寵物動線到飯店草地全程實地踩過，並且設計團隊把自己定位成「康樂股長」而非「服務提供者」，每團幾乎都親自隨團觀察、即時調整。

Q2.「不像領隊，更像老友」這個說法是行銷話術嗎？

這不是包裝，是何時旅遊團隊的工作型態。產品經理與領隊本身就是一群超愛玩、超會玩的人，會在小墾丁的夜裡臨時揪保齡球大賽、會自己跑去訂剛烤好的甕缸雞回來分給團員。家長的回饋多次提到「以前參加別的團總覺得要感激對方願意讓毛孩上車，這團卻像是被一群朋友帶著玩」，這份心意是團隊文化的延伸，不是話術。

Q3. 為什麼會跟「旺旅趣」聯名？這個合作對毛孩家庭有什麼好處？

旺旅趣是長期經營寵物旅遊社群的品牌，累積大量毛孩家庭實際需求；何時旅遊(Horaz)則具備旅行社的踩線實力、五間直營門市的線下服務量能與金旅獎肯定的行程設計能力。兩邊聯名讓「社群洞察」與「旅遊執行力」結合，毛孩家庭得到的是經過社群驗證、又有旅行社規格把關的雙重保障。

Q4. 台灣的寵物旅遊市場到底有多大？值得旅行社認真投入嗎？

台灣家犬貓登記數量已突破 200 萬隻，年增率穩定在 5% 以上，且毛孩在多數家庭被視為「家人」而非「寵物」。當家人不能留在家裡，跟著出遊就成了剛性需求。市場規模逐年放大，但真正具備「設計力」而非「加價力」的旅遊產品還很稀缺，這也是何時旅遊把寵物旅遊列為正式產品線的原因。

Q5. 保齡球賽和甕缸雞這種驚喜會固定出現嗎？我可以指定要嗎？

不會固定，因為那不是 SOP。重點在於團隊本身就玩得開心、看到好玩好吃的就想分享給團員，所以驚喜會以「不同形式」自然發生。可能這次是夜裡的保齡球大賽，下次變成草地上的星空電影、突然加碼的在地小吃。固定的是「我們會把當下覺得最有趣的東西帶給你」這份心意。

Q6. 我家毛孩個性比較怕生，適合參加團體寵物旅遊嗎？

適合，但建議報名前先到何時旅遊任一直營門市或 LINE 社群跟產品經理楊凱翔聊一下毛孩的狀況。我們在動線設計上會預留「想保持距離」的空間，遊覽車座位也可協調，餐廳與飯店都選有獨立區域或戶外場域的場地，讓社交需求高與低的毛孩都能找到自己的舒適圈。

Q7. 想看看實際團次，可以從哪裡開始？

可以從本文「延伸閱讀」直接挑：想體驗五星級寵物房選大溪威斯汀或日月潭范特奇堡，想跟艾美酒店等級的服務選台中李方艾美，想做戶外運動選萌寵 SUP 上板，想體驗一日小品選 HIONE 啵比星球，想參加大型節慶就鎖定第一屆毛孩夏日極限跑水節。每一條都是楊凱翔親自踩線過後確定的路線。

本文作者｜楊凱翔

國內旅遊產品經理｜2025 金旅獎得主・寵物旅遊專家

深耕台灣在地文化轉譯與高品質旅遊產品研發，榮獲 2025 年度金旅獎國旅組肯定。擅長以「建築師」的嚴謹邏輯重構國旅敘事，並具備極其資深的寵物旅遊規劃經驗，精準掌握寵物友善空間與旅行動線的平衡點。

專長：#金旅獎行程設計 #寵物旅遊規劃 #高端國旅 #永續旅遊設計

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