中東救援現場：不計代價，我只要你們平安回家

突如其來的危機：中東領空關閉的48小時

2月28日（週六）那個寧靜的夜晚，新聞推播突然跳出伊朗與以色列開戰的震撼消息，中東領空瞬間宣布全數關閉。身為負責杜拜線的線控，我盯著手機螢幕，心頭猛然一緊。因為我有一組高達 55 人的大型團體，原本預計隔天晚上就要前往杜拜機場搭機返台。這意味著，他們極有可能面臨無機可搭、被迫滯留的困境。

第一時間，我強迫自己冷靜下來，立刻與杜拜當地的地接團隊取得對接。我深知，面對突發戰事，安撫人心與確保物資是首要任務。我要求地接確認飯店房源必須隨時待命，以防旅客被拒於機場之外流落街頭。同時，我撥通了帶團領隊的電話：「別擔心，我會當你們最堅強的後盾。請讓大家做好滯留的心理準備，但我向你保證，我一定會竭盡所能，把大家平安帶回來。」

掛上電話，我知道我沒有恐慌的權利。因為在距離台灣七千公里外的地方，有 55 個家庭的希望與信任，沉甸甸地交托在我的手上。接下來的 48 小時，我的視線再也沒有離開過新聞頻道、社群媒體和 Threads。我不停地刷新每一則來自中東當地的即時回報，試圖在混亂且矛盾的資訊洪流中，精準判斷出下一步的行動方針。

零時差救援行動：成立緊急應變小組

時間來到 3月1日早上，何時旅遊內部火速成立了緊急應變小組。業務部、產品部與管理部的高階主管全員集合。面對這種國際級的突發事件，我們深知透明溝通與穩定軍心的重要性。公司第一時間對外發布了聲明稿，並緊急開設了 24 小時的家屬專線。

在會議上，我對著團隊大聲說：「不管後續航班怎麼變，我們先把這兩晚的飯店訂下來，同時把客人的餐食安排妥當！我們要讓遠在杜拜的客人，以及在台灣焦急等待的家屬清楚知道——我們一直都在，我們沒有自亂陣腳。」

同一時間，我們依循著標準作業程序，迅速向交通部觀光署通報了旅行團的現況。這種跨部門的協作與回報，為的是確保我們能動用一切可能的政府與民間資源。每一個決策，都是為了解除前線旅客的不安；每一筆支出，都是為了兌現何時旅遊「體驗優先、安全第一」的核心精神。

絕不放棄的希望：與航班取消的拉鋸戰

3月2日週一，情況似乎變得更加嚴峻。航空公司發出通告，強烈建議 3月7日前的所有機票直接辦理全額退票，因為鄰近國家的機場也幾乎全數關閉。面對這種形同「封鎖」的絕境，我和同事們攤開了 Google 地圖，瘋狂地尋找任何可以逃離杜拜的替代方案。我們研究了海運航線，計算了陸路穿越邊境的可能性，甚至一一聯繫了相關的政府單位尋求庇護與協助。儘管得到的回覆大多是「目前只能靜觀其變，需靠旅行社自行協調」，但我連絕望的時間都沒有。

每當疲憊感襲來，我的腦海中就會浮現出各種畫面：如果戰火真的蔓延，我的客人會有多麼恐懼？決定花費鉅資帶員工出國旅遊的老闆，內心該承受多大的煎熬？在第一線獨自面對 50 多人焦慮情緒的領隊，他的心理防線還能撐多久？我一心一意，滿腦子只想著趕快找到破局的方法，把大家平安送回來。

在 3月3日晚上，一絲曙光出現了。內部消息指出，阿聯酋鄰近的阿布達比機場可能會短暫開放，阿提哈德航空預計會有航班飛往台灣。我立刻動用所有人脈，取得了阿提哈德的緊急聯繫窗口。隨後，我們又掌握到阿聯酋航空可能會少量復飛的情報。我們迅速鎖定了阿聯酋的機位，展開了一場驚心動魄的搶票大戰。一開始我們搶到了兩個不同航班的機位，但到了台灣時間晚上，其中一個早班機又被臨時取消。我們的心情宛如坐雲霄飛車，隨即在晚上八點多，拼盡全力幫被取消航班的客人重新搶位，終於，我們奇蹟般地為全團 55 人搶到了同一班 EK366 的機票！

黎明前的煎熬：直到「全員順利登機」那一刻

然而，機票雖然到手了，但是考驗並沒有就此結束。我們很快又收到業界的警告，表示連這班 EK366 都有極大的機率會面臨取消。我手機裡常用的航班監控 APP 也彈出了紅色的取消預警通知，每一次震動都讓我的心跳漏了一拍。

不過，在航空公司沒有正式宣布取消之前，我們就絕對不能放棄這唯一的一絲希望。在我們的強力指示下，領隊拿著這 55 張極其珍貴的機票，帶領著全體旅客，在夜色中毅然決然地前往杜拜機場等待。

台灣時間凌晨六點，正是預定登機的關鍵時刻。我坐在台北的辦公室裡，盯著通訊軟體，雙手止不住地顫抖。當 LINE 的提示音響起，螢幕上跳出領隊傳來的一行字：「全員順利登機。」那一瞬間，緊繃了整整 48 小時的情緒徹底潰堤，我的眼淚真的忍不住奪眶而出。那是一種從極度焦慮跌落到如釋重負的強烈對比，這是我從事旅遊業這麼多年來，最深刻、也最震撼的一次經歷。

最溫暖的接機：豬腳麵線與「歡迎回家」

「回家，就是最好的結局。」昨天下午，估算著班機降落的時間，我和同事們提著 50 幾份熱騰騰的豬腳麵線，驅車火速趕往桃園機場。為了讓經歷磨難的客人能吃上一口家鄉的溫暖，我們特地準備了保溫的便當盒親自到店裡裝盛；同事甚至挽起袖子幫老闆分裝麵線與夾豬腳。考慮到旅客抵達時已是下午，我們還貼心地訂購了無咖啡因的熱蕎麥茶，就怕大家喝了茶或咖啡後，回台灣的第一晚會睡不著覺。

當我站在入境大廳，緩緩拉開那張寫著大字「歡迎回家」的海報時，遠遠地看著 55 位客人和領隊推著行李，平安且疲憊地走出自動門的那一刻，我知道這幾天所有的壓力、不眠不休與眼淚，全都值得了。

我想讓每一位選擇何時旅遊的旅客深刻體會一件事：「在你看不到的背後，總有一群人把你的安危，深深地放在心上。」對何時旅遊來說，行程表上華麗的景點與美食固然重要，但我們更在乎的，是我們如何在那段充滿未知與變數的旅程中，成為你最堅實的靠山。我們不只帶您出發探索世界，更會在危急時刻，不計任何代價，拚盡全力帶您平安回家。

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